01Direito de arrependimento
Em compras feitas fora de um estabelecimento físico, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de alimento, a devolução por arrependimento vale para produtos com a embalagem lacrada e sem sinais de uso.
02Produto com problema
Se o produto chegar avariado, com embalagem violada, fora da validade ou diferente do pedido, avise em até 30 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie fotos do produto e da embalagem para sac@fasanecoffee.com.br, com o número do pedido.
03Como solicitar
Fale com a gente pelo e-mail sac@fasanecoffee.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99902-6153. Informamos o procedimento de coleta ou envio sem custo para você nos casos previstos em lei.
04Reembolso ou troca
Depois de recebermos e conferirmos o produto, você escolhe entre a troca por outro item ou o reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
05Pedidos de empresas
Para cafeterias, mercados e revendedores, as condições de troca seguem o acordo comercial firmado com cada cliente.